クレームが入った！

「クレームの対応はすべての仕事に優先する」
という原則を決めておきましょう。
トップや経営幹部の陣頭指揮で完全解決を目指します。

お客様の指摘に感謝し、
①誠意をもってお詫びする。
②お客様の話を傾聴する。
③緊急の善後策を立て、即実行する。
④再発防止策を検討し、今後の経営改善につなげる。

クレーム対応こそチャンスなのかもしれません。誠意ある対応を心がけましょう！