クレームが入った！│会計事務所のつぶやき

クレームが入った！

2011/12/05

「クレームの対応はすべての仕事に優先する」
という原則を決めておきましょう。
トップや経営幹部の陣頭指揮で完全解決を目指します。

お客様の指摘に感謝し、
①誠意をもってお詫びする。
②お客様の話を傾聴する。
③緊急の善後策を立て、即実行する。
④再発防止策を検討し、今後の経営改善につなげる。

クレーム対応こそチャンスなのかもしれません。誠意ある対応を心がけましょう！

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Posted by 田中範雄公認会計士・税理士事務所

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